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发布:2017-07-12 07:56     来源:西安新闻网-西安日报   编辑:刘旸
  “阿姨天下”的月嫂大学授课。   ■记者 张奂雅 文/图   生孩子、坐月子是普遍家庭都会经历的阶段,而月嫂的出现则为新手父母减轻了不少负担。但随着客户对月嫂需求的增长,月嫂市场也越发鱼龙混杂,为了让每位宝妈省心省力、规范母婴护理服务行业标准,80后小伙汪俊和他的小伙伴们创立了“阿姨天下”互联网母婴护理公司,通过体验、口碑双驱动模式,开启了母婴护理信息化时代。   成为父亲是创业契机   瞄准母婴护理痛点   “我是一个创业者,但我首先是一个父亲。”作为阿姨天下的CEO,29岁的汪俊在去年荣升为“奶爸”,而孩子的出生,也正是他创业的契机。   在走上艰辛的创业之路前,汪俊是一家业内著名母婴公司的总经理。去年年初妻子怀孕后,沉浸在喜悦里的汪俊开始为妻子寻找月嫂,然而很快他就发现,各种“假月嫂”令市场混乱不堪,月嫂中60%以上是做私单,没有经过系统的、规范的培训,同时还存在年龄大、体力跟不上等局限性。   “我当即就决定要自己干,创立一家为月嫂提供培训,能够实现月嫂价值,同样也给母婴护理市场带来新标准的公司。”汪俊当即辞职,与几个年龄相仿的伙伴创立了阿姨天下。   与一般的月嫂公司不同,学习过“精益创业”的汪俊以此为基础,将阿姨天下立足互联网,通过验证母婴护理痛点确定经营模式。回想起初期,汪俊笑着说,那时一同创业的伙伴们都没有孩子,没有经验的他们只能假设痛点,然后一次次进行迭代验证。经过近半年、136次的验证,去年8月,汪俊和小伙伴们终于成功确立了传统月嫂服务的痛点:对服务对象的捕捉不够、业务链条复杂,且相关人才不够。   在此基础上,汪俊确定了阿姨天下的口碑驱动模式,通过发起成立月嫂大学和培训联盟,为月嫂提供服务技能提升、客户管理等全方位扶持,培训后的月嫂再为家庭提供高品质母婴护理和全方位育婴教练服务。两个月后,阿姨天下正式上线,一个月85单的成绩迅速引爆了市场。   五大认证确保服务专业   培训课程满足市场需求   月嫂没有行业标准,如何筛选出适合培训的月嫂是汪俊面临的第一个问题。在询问了不少客户后,阿姨天下建立了五大认证体系为客户筛选高性价比的母婴护理师。   首先要通过学级认证,考察月嫂的护理经验,带过多少宝宝、有几年从业经历。理论认证会设定一个护理中遇到的具体情况,让月嫂给出解决方案。随后的实操认证,则是用道具演示一个护理情景。团队还会进行口碑认证,从之前服务的客户中了解服务满意度。最后的翻转认证,是通过月嫂反向演示护理动作进行最后的审核。经过这五大认证的月嫂才能进行接单,这一独特的考察系统,确保了阿姨天下月嫂的专业度。   随着汪俊和小伙伴们对母婴护理认知的深入,大家都意识到,要确保服务质量,单靠五大认证系统这一门槛远远不够,要帮助月嫂不断成长、学习,由此,汪俊开启了阿姨天下的两个主打功能“月嫂大学”和“培训联盟”。   月嫂大学专注于为已经有护理经验的月嫂提供包括营养学等在内的高级护理课程。“这几年客户对月嫂的要求不仅仅局限于‘护理’,更注重‘调理’,为妈妈和宝宝提供更精致的服务。”汪俊说,月嫂大学的课程就是帮助月嫂掌握新技能,适应不断变化的市场需求。   考虑到医生、护士长等有能力讲授护理知识的人群一般没有时间,属于稀缺资源,汪俊便启动了培训联盟,致力于新月嫂的成长。团队先给有经验的月嫂们进行思维导图、PPT培训,帮助他们成为讲师,随后让他们为新月嫂进行授课,形成完整的培训系统。   关注点随着孩子成长变化   创新护理品类   “我的关注点随着孩子的长大在不断变化着。”汪俊说孩子是自己创新的源泉,每当育儿过程中遇到痛点,汪俊就会和小伙伴们一起商议团队的新突破口。   有一次孩子夜间哭闹要喝奶,而妻子却迟迟不下奶,急坏了的汪俊上网查找催乳师的相关信息,发现这一职业的收费普遍偏高,从业人数也少,完全不能满足市场需求,于是汪俊开始拓展夜间催乳师的业务。   不光在月嫂大学中开展催乳课程,汪俊还针对收费高这一痛点,将这项业务的价格定在了百元,公正的价格和规范的手法,让这项业务仅开展3个多月就拥有了16万元营业额的规模。   而新品类“育婴教练”的开发,也与汪俊自己的经历有关。“月嫂毕竟只能照顾一两个月,那么之后宝妈宝爸该咋办?”育婴教练业务就是让月嫂不仅服务于客户,更将技能教授给客户,这一品类在母婴护理行业是首创,也获得了不少客户的好评。   此外,阿姨天下独有的“家访”制度,更满足了客户“私人定制”的需求。在入户前一周,阿姨天下的月嫂会去客户家了解客户的具体需求,出户后一周,其他工作人员会再次家访了解月嫂的服务情况,也由此建立阿姨天下的服务口碑。   认证月嫂占全省月嫂98%   建立一二线城市服务网络   创业短短10个月,阿姨天下已经获得了A轮2000万融资,拥有西安、银川、成都三大分公司。西安认证的月嫂和讲师共有3500多人,占陕西全省优秀月嫂98%以上。如今阿姨天下每个月订单量在100-150单之间,高于普通月嫂机构订单平均量。   “下一步就是拿下苏州、杭州、南京、上海,在一二线城市形成网络。”汪俊说,母婴护理主要还是瞄准高端客户,通过一二线城市辐射周边,这也是今后的发展方向,利用口碑积累客户,拓宽认证月嫂的范围,扩大这张母婴护理创业版图。
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